よくあるご質問

よくあるご質問

チェッイン・チェックアウトについて

Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

■チェックイン  【夕食付き】 15:00~18:00  【夕食無し】15:00~24:00

■チェックアウト 10:00  ご宿泊プラン毎ごとに設定されたチェックアウト時刻が優先されます。

■チェックイン前にご到着された場合、ロビーはご自由にご利用ください。

■15:00まで従業員は不在です。お部屋へのご案内は15:00からとなります。

■チェックアウトのご延長は、最長12時まで承ります。1部屋/1時間¥2200税込 (事前予約制でございます)

Q.荷物は預かることができますか?

■当日、チェックイン前のお荷物お預かりは承っておりません。

■チェックアウト後の宅配便送付を承っております。当日フロントへお申し込みください。

■事前の宅配便荷物はお預かりしております。ご宿泊日、ご予約氏名、ご連絡先をご記入いただき、下記住所へご送付ください。

  〒413-0235 静岡県伊東市大室高原10-348 TEL0557-51-2772 ニッポニア高原宿夢海月(ゆめみづき)

■冷蔵冷凍品・飲食物・期限付商品・火気・危険物はお預かりしておりません。

ご精算について

Q.クレジットカード・電子マネーは使えますか?

■公式ホームページ、お電話予約では、Visa、Mastar、JCB、Amex、Dainnersをご利用頂けます。

■じゃらん、楽天トラベル、オズモールなどの宿泊斡旋サイト予約では、事前オンライン決済はご利用頂けますが、現地でのクレジットカード決済はご利用いただけません。現地では、現金または電子マネーで決済をお願いします。

■電子マネーは、PayPay LINE Pay をご利用いただけます。

Q.宿泊料金の事前振込は可能ですか?

■下記の口座へお振込みください。

静岡銀行 伊豆高原支店 店番227 普通口座0196504 有限会社麦(ユウゲンガイシャムギ)

【事前振込をご利用の場合】前もって「宿泊日」「予約氏名」「振込名義」「料金」「振込日」をお知らせください。

Q.精算時、同行者に料金がわからないようにしてもらえますか?

■承ります。ご希望される場合はフロントへ前もってお教え下さい。

お部屋について

Q.客室から海は見えますか?

■すべての客室から海がご覧頂けます。

Q.貸出備品はありますか?

■くるくるドライヤー・読書灯・携帯電話充電器・爪切り・はさみ・体温計・懐中電気・毛布・ブランケット・抱き枕・マタニティお部屋着・ワインオープナー・栓抜き・グラス・ヘアアイロン(数に限りがございます)

■お子様用品 ベビー布団・バンボ・椅子・ハイチェアー・バウンサー・ふみ台・便座・おむつ専用ごみ箱・ベビーソープ・入浴用チェアー・ベビータオル・ごみ袋・スプーン・フォーク・取り皿・コップ・子供箸・授乳クッション・授乳専用部屋着・ベビーバス

■授乳用品の洗浄煮沸消毒は、従業員がお預かりして行いお届けいたします。

■貸出備品は無料でご用意します。数量に限りがございますため、前もってご予約ください。

Q.アメニティは何がありますか?

■化粧水・乳液・美容液・洗顔フォーム・シャンプー・トリートメント・ボディソープ・ティッシュ・ヘアブラシ・髭剃り・髭剃りフォーム・歯ブラシ・ヘアゴム・綿棒・コットン・アルコールスプレー・ハンドソープ

■アメニティー(消耗品)の補充は、フロントへお申し込みください。

Q.電気製品・備品・設備は何がありますか?

■電気製品 湯沸かしポット・ヘアドライヤー・空気清浄機・扇風機・冷蔵庫(空)

■設備 液晶テレビ・空調エアコン・全自動トイレ・全自動水栓・お風呂・フロント内線電話

■備品 グラス・お茶セット・タオルセット・浴衣

Q.喫煙できますか?

■全客室禁煙でございます。2階喫煙コーナーをご利用ください。

Q.高齢者・足の悪い人がいるのですが、問題ないでしょうか。

■客室は2階に和室タイプ、1階に洋室タイプがございます。

■車いすは、ロビー、個室お食事処ではご利用いただけますが、2階へ移動するには階段をご利用いただく必要がございます。

■階段は手すり付きとなっております。

■エレベーターはございません。

お食事について

Q.食事時間は何時からですか?

■夕食は、18:00または18:30からでございます。夕食時飲み物のラストオーダーは20:45でございます。

■朝食は、8:00または8:30からでございます。朝食時飲み物のラストオーダーは9:30でございます。

■個室お食事処-幸月-kougetsu- 営業時間 8:00~9:30/18:00~21:00

Q.グループで一緒に食事をすることはできますか?

■大人8名様迄の個室お食事処がございます。

Q.食物アレルギーに対応していますか?

■アレルギー食材と人数、男女、子供、マタニティ様の情報を前もってお教えください。調理場おまかせにて他食材にご変更させて頂きます。

■当日のお申し出には対応できませんので、事前にご連絡ください。

■アレルギー食材は、以下をご参照いただき具体的にご指示ください。

肉類 :①牛  ②鶏  ③豚  ④ラム  ⑤ジビエ  ⑥全ての肉

魚介 :①生魚 ②青魚(鯵鰯鯖)③鮪  ④貝  ⑤イカ  ⑥海老  ⑦蟹  ⑧金目鯛 

乳製品:①牛乳 ②ヨーグルト  ③非加熱チーズ ④加熱チーズ ⑤生クリーム 

卵  :①生卵 ②加熱卵 

小麦 :醤油などの調味料にも含まれるため対応不可能です。

■だし汁やスープには魚や昆布、醤油(小麦)を使用していますので除去できません。

■全ての魚介類を除去することは出来ません。

■調理場では上記食材を調理していますので、微量なアレルゲン物質が混入する可能性がありますことをご了承ください。

■ベジタリアン・ヴィーガンは対応不可能です。

お子様のご宿泊について

Q.子供料金はありますか?

■お子様(ご幼児~小学生)

ご宿泊料金は、おひとり様14800円(税込)~  1泊2食付き、布団、浴衣、アメニティは大人と同じでございます。

夕食は、大人料理の8割程度のボリュームで、お子様にお召し上がりいただきやすい和食献立でご用意します。

夕食献立:前菜3品・刺身盛・お椀物・メインディッシュ・しゃぶしゃぶ・肉ちまき・汁物・デザート

朝食は、大人と同じ献立「十六穀米ヘルシー和膳13品」をご用意します。

お召し上がりいただけない食材がございましたら、お入替しますので事前にご連絡をください。

■お子様(赤ちゃん~ご幼児)ご宿泊料金無料でございます。

夕朝食は、大人料理のお取り分けでお召し上がりください。お取り分け皿、スプーン、フォーク、コップなどご用意します。

白米、おかゆを無料でご用意できます。事前にご予約なさってください。

布団: 大人用寝具セット2200円(税込) ベビー布団は無料でご用意しますのでご予約なさってください。

離乳食は温めしますので、お持ち込みください。

授乳グッツは、洗浄煮沸消毒しますので、当日従業員にお申し付けください。

フロント・外出について

Q.電話受付は何時までですか?

■8:00~11:00/15:00~20:00で、電話受付しております。

 TEL0557-51-2772 お食事時間帯、接客中などで対応が遅れることがございます。

Q.メールでお問合せできますか?

■メール  moondream2@msn.com  

Q.フロントは何時までですか?

■15:00~24:00/8:00~11:00 ご要望はお部屋の内線をご利用ください。

Q.門限はありますか?

■外出される場合は、必ずルームキーをフロントへお預けください。

■深夜24:00に正面玄関の鍵が締まります。

Q.コンビニ、レストランは近くにありますか?

■歩いて行けるレストランとコンビニ、宿からの徒歩目安時間をご案内します。

ミニストップ10分・セブンイレブン  12分

備屋 (コーヒー・ビーフシチュー) 2分
ミラコロ(地産食材イタリアン)   10分

ビートル(洋食・カフェ)10分
ラポルタ(イタリアン) 12分
メキシコ(ピザ)    8分
旅の駅ぐらんぱるポート 8分
伊豆高原ビール本店   10分
魚磯(回転寿司)    10分
海女や(回転寿司)   12分

アクセスについて

Q.送迎はありますか?

■宿の送迎車はございません。公共交通機関をご利用ください。詳しくは、アクセスページをご覧ください。

Q.最寄りの駅、バス停から何分ですか?

■最寄りの伊豆高原駅から、タクシーで約10分、シャボテン公園行きバスで約15分です。

■最寄りの富戸駅には、タクシー、バスがございませんので、伊豆高原駅をご利用ください。

■最寄りの理想郷バス停から、徒歩2~3分です。

Q.駐車場・駐輪場はありますか?

■宿敷地内に、お客様専用無料駐車場が7台分がございます。

■屋根付き駐輪場がございます。台数に限りがございますので、事前にご予約なさってください。

■大型車(マイクロバス・大型キャンピングカーなど)駐車場がございます。台数に限りがございますので、事前にご予約なさってください。

Q.車、電車のルートを教えてください

アクセスページをご参照ください。

周辺の観光・イベントについて

Q.近くに海水浴場・プールはありますか?

■最寄りの海水浴場、プール、車での所要時間をご案内します。(混雑していない時の目安時間)

【海水浴場】伊東オレンジビーチ30分・川奈いるか浜10分・八幡野海岸15分・富戸海岸10分・赤沢海岸15分・川奈希水浴場10分・河津海岸40分・白浜海岸70分

【プール】DHCプール10分・南大室プール5分・伊豆ぐらんぱる公園プルプル5分・海洋公園プール10分・ぼら納屋プール10分

■詳しくは、伊東市観光 をご覧ください。

Q.紅葉は見られますか?

■11月中旬ごろから、見られるスポットと、車での所要時間をご案内します。(混雑していない時の目安時間)

天城山(登山入り口駐車場まで20分) 一碧湖(湖畔無料駐車場7分)

■詳しくは、伊東市観光 をご覧ください。

Q.河津桜は近いですか?

■河津桜祭り会場まで、宿から車で40分です。(混雑していない時の目安時間)

詳しくは公式ホームページをご覧ください。 公式河津桜まつり

周辺の観光スポットは、ご当地情報ページ をご覧ください。

料金について

Q.入湯税は必要ですか?

■大人1名様1泊につき150円を入湯税として別途お預かりします。12才以下のお子様は入湯税は必要ありません。

Q.キャンセル料金はいつから必要ですか?

■公式ホームページ、電話予約につきましてのキャンセル料金は以下の通り頂戴します。

  • 宿泊日7日~4日前・・・・・・・・・・・・・ご宿泊料金10%
  • 宿泊日3日前・・・・・・・・・・・・・・・ご宿泊料金30%
  • 宿泊日2日前・・・・・・・・・・・・・・・ご宿泊料金40%
  • 宿泊日前日・・・・・・・・・・・・・・・・ご宿泊料金50%
  • 宿泊日当日、または不泊・・・・・・・・・・ご宿泊料金100%

■じゃらん、楽天トラベルなどの宿泊斡旋業経由のご予約につきましては、各宿泊プランのキャンセル規約をご確認ください。

衛生対策・救急について

Q.衛生対策、感染対策はしていますか?

■衛生管理につきまして、以下の項目を実施、設置しております。

【共有空間】

次亜塩素酸空気清浄・24時間換気システム・完全個室食事

【客室】

清掃時の3時間2方向換気・全自動トイレ設置・自動水栓設置・空気清浄機設置・空調フィルターメンテナンス・接触部アルコール除菌・アルコールスプレー設置・風呂システム次亜塩素酸洗浄

【従業員】

従業員体温体調チェック・手指アルコール消毒・接客時マスク着用

Q.救急病院はありますか?

■伊東市夜間救急医療センター TEL0557-37-2510

■伊東市民病院 TEL0557-37-2626

Q.薬、衛生用品はありますか?

■市販薬、衛生用品が購入できる最寄り店舗をご利用ください。(目安時間:お車で約10分)

ココカラファイン伊豆高原店 静岡県伊東市八幡野1187-16

クリエイトS・D伊豆高原店 静岡県伊東市八幡野 1167-2

■宿では薬品、衛生用品のご提供はしておりません。

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